domingo, noviembre 16, 2025

Las Plataformas Digitales de Comercio Electrónico tienen la obligación de contar con Libro de Reclamaciones

 


En el Perú, por ley nº 32495, publicado el 11 de noviembre de 2025, SE MODIFICA LA LEY 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, PARA INCLUIR A LAS PLATAFORMAS DIGITALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA OBLIGACIÓN DE CONTAR CON EL LIBRO DE RECLAMACIONES

Modificación de los artículos 150 y 151 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor

Se modifican los artículos 150 y 151 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que quedan redactados con los siguientes textos:

Artículo 150. Libro de reclamaciones

Los establecimientos comerciales, así como toda plataforma digital de comercio electrónico, deben contar con un libro de reclamaciones, en forma física o virtual. El reglamento establece las condiciones, los supuestos y las demás especificaciones para el cumplimiento de la obligación señalada en el presente artículo.

Artículo 151. Exhibición del libro de reclamaciones

A efectos del artículo 150, los establecimientos comerciales deben exhibir, en un lugar visible y fácilmente accesible al público, un aviso que indique la existencia del libro de reclamaciones y el derecho que tienen los consumidores de solicitarlo cuando lo estimen conveniente; asimismo, las plataformas digitales de comercio electrónico exhiben permanentemente en un lugar visible y fácilmente accesible el enlace al libro de reclamaciones”.


Adecuación de reglamentos

El Poder Ejecutivo adecuará el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por el Decreto Supremo 011-2011-PCM; así como el Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos, aprobado por la Resolución SBS 04036-2022, a las modificaciones previstas en esta ley en un plazo máximo de treinta días calendario contados desde su entrada en vigor.

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lunes, noviembre 03, 2025

XXVII Congreso Iberoamericano de Derecho e Informática

 


PROGRAMA DEL XXVII CONGRESO IBEROAMERICANO DE DERECHO E INFORMATICA organizado por FIADI, UESAN y UPC

Lima, Perú. 29,30,31 de Octubre de 2025.

Miercoles 29 de Octubre

9.00 a 10:00 Inaguración

Apertura del Congreso y Bienvenida Institucional

Eje 1: Inteligencia Artificial y Derecho.

10:00 10:20 Pedro Dias Venancio (Portugal) "Inteligência Artificial e formas subliminares

de manipulação da liberdade"(Artificial Intelligence and subliminal forms of manipulation of

freedom)

10:20 10:40 Rodrigo Gómez Torre (España) ".Inteligencia Artificial Generativa y Derecho de

las Obras Autorales”

10:40 11:00 Alejandro Morales Cáceres (Perú) “Regulación de la Inteligencia

Artificial en el Perú - Implicancias de la Ley y su Reglamento”.

11:00 11:20 Descanso

11:20 11:40: Camila Valentina Asencios Gamarra (Perú): “El impacto de la Inteligencia

Artificial en el ámbito legal peruano: su manejo en los procesos judiciales civiles”

11:40 12:00 Katty Perez Ordoñez y Krishna Espinoza Perez:"(Perú) "Perspectivas futuras

de la implementación de la Inteligencia Artificial en la Educación Superior del Perú".

Eje 2: Economía Digital, Consumidor. Competencia. Arbitraje. ODR

12:00 12:20 Ursula Patroni Vizquera (Perú) : "La irrupción de la Inteligencia Artificial en el

consumo: un nuevo paradigma y nuevos retos".

12:20 12:40 Juan Sebastián Muñoz Valderrama: (Colombia-Peru): "La elaboración de

perfiles del consumidor ,carta blanca para la manipulación de la conducta y la utilización de

datos sensibles".

12:40 13:00 Bibiana Luz Clara (Argentina): “ Mecanismo ODR transformando el conflicto en

colaboración”. Presidenta de FIADI.

13:00 14:30 Descanso

Eje 3: Docencia e investigación en Derecho y Tecnología

14:30 a 15:00 José Heriberto García Peña - Tec de Monterrey. (México) : “El Observatorio

de Derecho y Tecnología (OBSERVA D&T FIADI TEC): Un Caso de estudio en Docencia e

Investigacion del Derecho Digital y Legaltech”.

15:00 a 16:00. Conversatorio de Decanos de Derecho sobre la Docencia e Investigación en

las Facultades de Derecho. Dr. Oswaldo Morales (UESAN). Dr. Luis Garcia Corrochano

(UPC) Dr. Ronald Cárdenas Krenz (ULIMA).

16:00 a 17:00 Homenaje al Dr. Carlos Torres y Torres Lara como Referente y Pionero del

Derecho Informático y la Informática Jurídica en el Perú.

Dra. Sylvia Torres Morales Representante de la Familia Torres y Torres Lara

Dr. Julio Núñez Ponce (FIADI. UESAN. UPC)..

Decanos de las Facultades de Derecho de ULIMA, UPC. UESAN.

.

Jueves 30 de Octubre

Eje 4: Protección de Datos Personales, Derechos Digitales, Neuroderechos.

9:00 9:20 Lainvier Mendoza,Munar (Colombia) "Protección de Datos Personales en el

Ecosistema de Internet de las Cosas. Retos y Propuestas Regulatorias para Colombia"

9:20 9:40 Lucrecia Contardi Gonzales (Argentina): "Anónimo pero expuesto.Lo que los

datos callan, la tecnología lo revela".

9:40 10:00 Patricia Reyes Olmedo (Chile) y Rafael Ríos Lambruschini:" Protección de Datos

Personales de Funcionarios Públicos en Chile".

10:00 10:20 Myrna Garcia Barrera e Irma Gamez Garza (México): " Humanoides cuidadores

y derechos humanos: Tecnología para la igualdad de género en el cuidado".

10:20 10:40 Panel : “Nuevo Reglamento de Protección de Datos en el Perú”. Milagros

Olivos (Perú). José Francisco Espinoza Céspedes (Perú)

10:40 11:00 Juan Moisés De La Serna Tuya (España) : “Neuroderechos, la nueva frontera

jurídica ante el avance de la neurotecnología”

11:00 11:20 Descanso

11:20 11:40 Hanssel Vega Ramos (Perú) “Neuroderechos, Neurotecnología e Inteligencia

Artificial”

Eje 5: Ciberseguridad. Delitos Informáticos. Cibercrimenes.

11:40 12:00 Edda Karen Céspedes Babilón (Peru):"Retos y Desafíos de la Ciberseguridad

en la Protección de Datos Personales-Alcances Jurídicos, Técnicos y Normas ISO”.

12:00 12:20 Ana Karin Chavez Valdivia (Perú):"Prisiones Inteligentes y la vigilancia del

establecimiento penitenciario y la aplicación de sanciones mediante el uso de la tecnología".

12:20 12:40 José Luis Romo Santana y Diana Velastegui (Ecuador) "Responsabilidad

Legal y efectos psicológicos del ciberacoso, retos regulatorios en redes sociales a la luz de

la legislación ecuatoriana.

12:40 13:00 Juan Enmanuel Delva Benavides (México) Algoritmos Opacos y Privacidad

Diferencial.

13:00 a 14:30 Descanso

14:30: 14:50 Nicole Angel Sánchez Rojas (Bolivia). "Inteligencia Artificial y censura en

espacios cívicos y electorales en la era digital, amenazas a la libertad de expresión ".

14:50 15:20 Panel. Ciber Delitos, Ciberseguridad, Ciberdelitos. Ernesto Ibarra Sánchez

(México) . Luis Reyna Alfaro (Perú)

15:20 15:40 Bitdefender Itecnica Corp. Ciberseguridad : herramientas 11:00 Juan Moisés De La Serna Tuya (España)  : “Neuroderechos, la nueva frontera jurídica ante el avance de la neurotecnología”

 

11:00 11:20 Descanso

 

11:20 11:40 Hanssel Vega Ramos (Perú) “Neuroderechos, Neurotecnología e Inteligencia Artificial”

 

Eje 5: Ciberseguridad. Delitos Informáticos. Cibercrimenes.

 

11:40 12:00 Edda Karen Céspedes Babilón (Peru):"Retos y Desafíos de la Ciberseguridad en la Protección de Datos Personales-Alcances Jurídicos, Técnicos y Normas ISO”. 

 

12:00 12:20 Ana Karin Chavez Valdivia (Perú):"Prisiones Inteligentes y la vigilancia del establecimiento penitenciario y la aplicación de sanciones mediante el uso de la tecnología".

 

12:20 12:40  José Luis Romo Santana y Diana Velastegui (Ecuador) "Responsabilidad Legal y efectos psicológicos del ciberacoso, retos regulatorios en redes sociales a la luz de la legislación ecuatoriana.

 

12:40 13:00 Juan Enmanuel Delva Benavides (México) Algoritmos Opacos y Privacidad Diferencial.

 

13:00 a 14:30 Descanso

 

14:30: 14:50 Nicole Angel Sánchez Rojas (Bolivia). "Inteligencia Artificial y censura en espacios cívicos y electorales en la era digital, amenazas a la libertad de expresión ".

 

14:50 15:20 Panel. Ciber Delitos, Ciberseguridad, Ciberdelitos. Ernesto Ibarra Sánchez (México) .  Luis Reyna Alfaro (Perú)

 

15:20 15:40 Bitdefender Itecnica Corp. Ciberseguridad : herramientas para la proteccón contra los cibercímenes.

 

Eje 6: Gobierno Digital

 

15:40 16:00  Rodriguez Casavilca (Perú):"Gobernanza Algoritmos e Inteligencia Artificial para la Justicia".

 

16:00 16:20 Sanchez Mendoza,Alfredo (México):"E-Justicia; Sistemas de Inteligencia Artificial en México".

 

 16:20 17:00 PANEL Gobierno Digital, Democracia Digital, Seguridad Jurídica.

Carmen Velarde (Reniec ). Willy Ramirez Chavarry (JNE) Pedro Quiroz Allemant (SUNARP)

 

Viernes 31 de Octubre

Eje 7: Propiedad Intelectual y Esport Law

 

9:00 9:20 Roberto Carlos Rengifo Velasco (Colombia) : “La No Registrabilidad de los Signos Distintivos en el Mercado Digital: Retos e implicancias para las clases 9, 38 y 42”. Universidad del Cauca.

 

9:20 9:40 Rodrigo Gómez Torre (Argentina-España): “Obras Digitales, NFTS y su comercialización en  Plataformas Digitales”

 

9:40 10:00 David Santivañez Antúnez : “Regulación Jurídica de los Esport e Inteligencia Artificial (Perú/México).

 

 

Eje 8: Legaltech/ Sistemas aplicados al Derecho

 

 10:00 10:20  Ariel Agramont (Bolivia) Agentes de IA, el nuevo aliado en la práctica digital en el contexto del  Legaltech.

10:20 10:40 Sistemas aplicados al Derecho

10:40 11:00 Juan Rivero y Alexis Antonucci: “Neobancos bajo la Lupa Algoritmica: Riesgos y Desafíos del Profiling en la República Dominicana y Argentina.

 

 

11:00 11:20 Descanso

 

Eje 9: Proyección del  Derecho y la Tecnología: Donde estamos y hacia Donde vamos.

 

11:20 12:00 PANEL: “El Derecho y la Tecnología: su proyección en la Universidad y en la Juventud”

Silvana  Balarezo. UPC (Perú)

Pamela Tapia UESAN (Perú)

 Alexis Antoniucci FIADI Jóvenes (Argentina)

 

12:00 12:20 Marcelo Bauzá Reilly (Uruguay): “La Funciones del Derecho y el Derecho Digital”. ExPresidente de FIADI

 

 12:20 12:40 Erick Iriarte Ahon (Perú) “Visión del Desarrollo del Derecho y la Tecnología: Alfa Redi, Ebiz. ULa Salle, IA abogados”.

 

12:40 13:00 María Paulina Castellanos (Colombia): “Experiencia de viaje académico y los avances del Derecho y la Tecnología en las Universidades de Colombia”.

 

13:00 14:30 Descanso

 

14:30 15:30 Premios Valentín Carrascosa López. Primer, Segundo y Tercer Puesto. Exposiciones y Premiación.

 

15:30 16:00 Sede de XXVIII Congreso Iberoamericano de Derecho e Informática FIADI.  Anuncios sobre Certificados..

 

16:00 17:00 Clausura

Cierre del Congreso. 









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