viernes, febrero 09, 2018

Lineamientos para suscripción de Acuerdos de Nivel de Servicio y la Interoperabilidad del Estado.

En el Perú, por Resolución N° 002-2018-PCM/SEGDI publicada el 02 de Febrero de 2018, se ha aprobado los Lineamientos para la suscripción  de Acuerdos de Nivel de Servicios (ANS) para la adecuada gestión de los servicios que publiquen las entidades públicas en la Plataforma de Interoperabilidad del Estado (PIDE). Por su importancia y actualidad, publicamos esta breve reseña en el presente Blog Académico.
 Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)
El ANS es un documento suscrito entre la Entidad Proveedora de Servicios y la Secretaria de Gobierno Digital-SEGDI, en el que se define el servicio, objetivos, parámetros, métricas, responsabilidades y compromisos para garantizar la disponibilidad, capacidad y escalabilidad del mismo en la Plataforma de Interoperabilidad del Estado-PIDE.
Fundamentación
Para asegurar la disponibilidad, capacidad y escalabilidad de la información y los servicios disponibles en la Plataforma de Interoperabilidad del Estado (PIDE) se requiere la adopción de disposiciones basadas en estándares y buenas prácticas internacionales de gestión de servicios y tecnologías de la información. El Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) es un mecanismo sustentado en estándares internacionales que permitirá una adecuada gestión de los servicios que publiquen las entidades públicas en la Plataforma de Interoperabilidad del Estado (PIDE); lo que coadyuvará al despliegue de la estrategia de interoperabilidad en la Administración Pública.
Seguimiento y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicios (ANS)
La Secretaria de Gobierno Digital (SEGDI) de la PCM realiza el seguimiento permanente de la calidad, seguridad y disponibilidad de los servicios publicados en la Plataforma de Interoperabilidad del Estado (PIDE), conforme a los establecidos en los ANS. En caso la SEGDI identifique el incumplimiento de los acuerdos, el Sub Secretario de Tecnologías Digitales notificará a los responsables  de la entidad proveedora de servicios para que subsane dicha situación.
Asimismo, la Secretaría de Gobierno Digital (SEGDI) se encarga de la gestión y supervisión continua de los ANS suscritos, para ello publicará trimestralmente los resultados de la evaluación de cumplimiento por parte de las entidades comprendidas en el alcance.
Comentarios
Las Entidades Públicas que pongan a disposición algún servicio en la Plataforma de Interoperabilidad del Estado (PIDE) deben asegurar que en su diseño  y desarrollo se hayan implementado las medidas y controles que permitan proteger adecuadamente la seguridad de los datos mediante protocolos seguros de almacenamiento  y comunicación, algoritmos estándar de codificación y otros aspectos pertinentes.  El Acuerdo de Nivel de Servicio es un instrumento de gestión operativa de los servicios publicados en la Plataforma de Interoperabilidad del Estado (PIDE). Cordialmente, Dr. Julio Núñez Ponce, Experto en Derecho Informático y de las Nuevas tecnologías. Profesor Universitario. Email: julionunezponce@gmail.com


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